为什么说好态度是职业成功的基础?

这是经典的理论概念,摘自Elliot Aronson的《社会心理学》。态度是复杂和微妙的,你自己的态度是通过别人的印象显现出来的。

态度是对人、事物、观点的评价,由三个部分组成:

情感成分:对态度对象情绪上的反应,即感觉的价值观。

认知成分:对态度对象想法的信息。

行为成分:对态度对象采取的行动或可观察的行为。

这是经典的理论概念,摘自Elliot Aronson的《社会心理学》。态度是复杂和微妙的,你自己的态度是通过别人的印象显现出来的。

我曾经不止一次地推荐朋友去参加招聘面试,而负责招聘的一方往往会在招聘者的态度一点上反馈出意见。有一家大厦物业管理中心招聘人力资源经理人员,正好我推荐的人也有人力资源经验的。这位应聘者专门在单位请了事假去面试,可见对此还是足够重视的,可是负责招聘的人力资源经理反馈说,应聘者自认为是有经验的人力资源管理者,自持有熟人介绍,应聘中表现的态度很不能让人接受。细问后才清楚,这位应聘者竟然在面试过程中自始至终嚼着口香糖,让人感觉到漫不经心,对人力资源经理很不尊敬。了解了应聘者的情况,才知道他并非出自本意,“行为”表现出的态度让第一次谋面的人不舒服,是因为对面试场合的礼仪不够了解才有此举动。

这样的例子还不止一次,我推荐一位在读博士生去面试咨询顾问的职位,面试结束后了解情况,招聘者说在读学生就是态度不够端正,有些行为表现得很突兀,不知是其不了解还是故意为之。原来这位应聘者带着墨镜去了公司,在进门后将墨镜作为发夹一样夹在头顶,因装束休闲,言谈中不免有些轻率满不在乎,让人感觉态度不认真。虽然通过了面试,总还是给人留下了不佳的首次印象。

观 点:态度是通过别人感受的,你表现出来的情绪、观点和行为

初涉职场,经常会碰壁的原因是,不了解态度,特别是“外显态度”对自己的重要性,往往大家会说,你的感觉不对啊,我本来不是这个样子,我不是这个意思。可是,误会就像空气一样无处不在。

首先的原因在于我们本人,没有通过好的情绪来传达好的态度,比如说:使用急速的语气、较高的音调与同事沟通,同事会认为你生气了;与上司沟通,上司会认为你很急躁;与客户沟通,客户会认为你很不耐烦;面无表情,眼睑沉重,同事会认为你的心情不好,上司会认为你的工作态度不饱满,客户会认为你的服务不友好;或许以上别人不良的感受,都不是你想表达的态度,而只是你的性格、你的习惯如此,但是外人不会认同这种托词,大家只会用职场的标准来衡量。

一个人的态度积极不积极,更多的会表现在别人可观察的行为上。是否花费应有的时间做一件事,就说明你是否具备对此重视的态度。比如说,一个人工作态度是否认真,可以从其对工作的投入中来判断,评价一个人工作“不惜力气”,即工作很卖力,不惜花费精力、时间,这应该说是老板对员工很好的评价了。相反的会说这个人很聪明,但干活比较“取巧”,即没有很好地投入工作,付出一点时间就想取得高质量的成果。这也许会有很好的结果,但那只是偶然的好结果。

观 点:好的态度是职业起步的基础

有一次参加一个读书会,读书会研读的一本书,就是英文版的《Attitude》,作者是John.C.Maxwell,在开始的第一章,出现了几个公式,是这样的:

一流的智商+ 糟糕的态度 = 很差的成绩

一流的智商+ 坏的态度 = 一般的成绩

一流的智商+ 一般的态度 = 良好的成绩

一流的智商+ 好的态度 = 优秀的成绩

作者的观点是:好的态度不能确定你的成功,但是坏的态度却可以确定你的失败。

职业刚刚起步的员工,除了一个能够代表过去学历的证书,一个健康的身体,还会有什么呢?经验、技能都谈不上,那可以比拼的就是态度了,有了好的态度,才会对工作有激情,不惜力气地投入,快速地成长才可能成功。往往自持聪明的人会说我的智商比别人高,所以不怕。但实际上这从学历背景上就让大家在起跑线上持平了,好的公司是绝不会随便选人的,名牌学校的毕业生总会有更多的选择机会,而同为名牌毕业生,智力都是一流的,态度端正与否就是决定成功与否的关键因素了。

观 点:招聘时要选择态度好的员工,其不佳的技能可以录取以后进行培训

资深的经理招聘新员工,共性的法则是:选择合拍的,态度好的员工,而不是有能力的高技能的员工。

矩阵表明,能力高、态度好的员工在企业中是最受欢迎的,且需要用激励、认可和职位提升来留住。

态度能力矩阵

第二种是能力低但态度好的员工,可以通过培训技能提升其能力,才是企业选择的员工;能力高,态度差的员工,用好了也可以发挥作用,但同样也要付出代价,管理成本高,因此应慎重选择。相比第二种员工,反而在新员工招聘时,往往会被淘汰掉,原因是经理们认为与其招聘有风险的、不好合作的、可能有负作用的下属,不如保险起见,费功夫培训一个下属。当然能力低态度差的员工肯定是被放弃掉的那类,除非改变态度,还是有机会的。

当年,天津凯悦饭店招聘了十名大学毕业生,一起进入实习阶段。我们被分成几组,分别在客房、餐厅实习,在西餐厅实习后,餐厅经理是菲律宾籍的资深经理他问我们几位实习生:“愿不愿意在西餐厅工作啊?”我们前几位都认真的回答说:“只要饭店安排,可以考虑。”可有两位同事,一位男生,一位女生都很明确的说:“不愿意,不喜欢。”其实经理并没有权利安排我们的工作,只是想看看我们实习后的态度,而多岗位交叉实习的安排也是让我们大学毕业生深入一线了解服务环节,认同服务理念。于是这两位态度不端正的人员,被指定在大堂的公共卫生岗位实习,一个负责男卫生间,一个负责女卫生间,以端正态度。当时,这个经历被当成笑话讲,现在看来,也不枉经理们的一片苦心——改变态度,才好训练其技能。

给你的建议

1、管理自己的情绪:职业人都是情绪的劳动者,职场上表现出职业化的一面,克服自己个性上的缺点,不要因个性而造成别人对自己态度的误会;

2、修炼职场规则:职场规则是职业人的行为规范,按照职业规范行事,总不会因“无知”造成对态度的误解,了解职场规则,就要努力去规范自己的行为;

3、通过正常的渠道发泄自己不快的情绪:通过“转移法”消除在工作场合的不快,比如锻炼、郊游、旅游或者其他兴趣爱好等,带着工作热情去工作;

4、正确处理不良态度:一旦形成对人对事不好的判断,不要一成不变,而是在变化中接受,找到不同观点的相同处,或尊重别人的观点,保留自己的观点,不产生人与人的冲突,而只是观点的对立。


注:文章转载自三茅人力资源网

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